พาไปรู้จักความสำคัญของ UX UI คือ อะไร? สำคัญอย่างไรต่อธุรกิจ

คุณเคยหงุดหงิดกับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่ใช้ยากหรือไม่? เคยต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลที่ต้องการ หรือทำตามขั้นตอนต่าง ๆ ด้วยความยากลำบากหรือไม่? ถ้าคุณเคยประสบปัญหาเหล่านี้ นั่นหมายความว่า UX/UI ของผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ ไม่ดี บทความนี้ จะพาคุณไปรู้จักกับ UX UI คืออะไรให้มากขึ้น พร้อมทั้งนำเสนอ case study ของธุรกิจที่ปรับ UX/UI แล้วประสบความสำเร็จ หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ต่อคุณ และช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของ UX/UI มากขึ้น

UX UI คือ อะไร

ในยุคปัจจุบันที่ผู้คนใช้ชีวิตในโลกออนไลน์มากขึ้น การออกแบบ UX/UI ของผลิตภัณฑ์หรือบริการจึงมีความสำคัญมากขึ้นเช่นกัน เพราะ UX/UI ที่ดีจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งาน ส่งผลให้พวกเขามีความพึงพอใจและใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ ต่อไป

UX (User Experience) คืออะไร

UX ย่อมาจาก User Experience หมายถึง ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน เป็นการให้ความสำคัญกับการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ ว่าใช้งานง่าย สะดวก เข้าใจง่ายหรือไม่ มีฟังก์ชันที่จำเป็นครบถ้วนหรือไม่ มีการแบ่งหน้าและจัดวางองค์ประกอบต่าง ๆ อย่างไรให้ใช้งานง่าย

UI (User Interface) คืออะไร

UI ย่อมาจาก User Interface หมายถึง ส่วนต่อประสานระหว่างผู้ใช้กับระบบ เป็นการให้ความสำคัญกับความสวยงาม ความน่าใช้ ความโดดเด่นของผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ ว่ามีความน่าสนใจดึงดูดสายตาหรือไม่ มีการใช้สีสัน ตัวอักษร รูปภาพ ไอคอน อย่างไรให้เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ

ความสำคัญของ UX/UI

UX/UI ที่ดีมีบทบาทสำคัญต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการหลายประการ ดังนี้

• สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้งาน UX/UI ที่ดีจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้งาน ทำให้พวกเขารู้สึกสะดวก สบายใจ ใช้งานง่าย เข้าใจง่าย ส่งผลให้พวกเขามีความประทับใจและใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ ต่อไป
• เพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน UX/UI ที่ดีจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน ทำให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลหรือทำตามขั้นตอนต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่น รวดเร็ว ไม่ติดขัด
• เพิ่มยอดขายหรือรายได้ UX/UI ที่ดีจะช่วยเพิ่มยอดขายหรือรายได้ให้กับธุรกิจได้ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่มี UX/UI ที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้งานค้นหาสินค้าหรือบริการที่ต้องการได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

ตัวอย่าง UX/UI ที่ดี

• เว็บไซต์ที่มีการจัดวางองค์ประกอบต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม ใช้งานง่าย เข้าใจง่าย
• แอปพลิเคชันที่มีฟังก์ชันที่จำเป็นครบถ้วน ใช้งานง่าย สะดวก
• ผลิตภัณฑ์ที่มีการออกแบบที่สวยงาม น่าใช้

Case Study ในธุรกิจที่ปรับ UX/UI

ในยุคปัจจุบันที่ผู้คนใช้ชีวิตในโลกออนไลน์มากขึ้น การออกแบบ UX/UI ของผลิตภัณฑ์หรือบริการจึงมีความสำคัญมากขึ้นเช่นกัน เพราะ UX/UI ที่ดีจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งาน ส่งผลให้พวกเขามีความพึงพอใจและใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ มีตัวอย่างมากมายของธุรกิจที่ปรับ UX/UI แล้วประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่าง case study ที่น่าสนใจ

ตัวอย่างที่ 1: เว็บไซต์ของสายการบิน

สายการบินแห่งหนึ่งได้ปรับ UX/UI ของเว็บไซต์เพื่อให้ใช้งานง่ายขึ้น โดยเพิ่มฟีเจอร์การค้นหาเที่ยวบินที่สะดวกขึ้น มีการแบ่งหน้าและจัดวางองค์ประกอบต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม การใช้สีสัน ตัวอักษร รูปภาพ ไอคอน ได้อย่างสวยงามและน่าใช้

ผลจากการปรับ UX/UI ทำให้เว็บไซต์ของสายการบินได้รับความนิยมมากขึ้น ผู้ใช้งานสามารถค้นหาเที่ยวบินที่ต้องการได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้ยอดจองเที่ยวบินเพิ่มขึ้น

ตัวอย่างที่ 2: แอปพลิเคชันของธนาคาร

ธนาคารแห่งหนึ่งได้ปรับ UX/UI ของแอปพลิเคชันเพื่อให้ใช้งานง่ายขึ้น โดยเพิ่มฟีเจอร์การโอนเงินที่สะดวกขึ้น มีการแบ่งหน้าและจัดวางองค์ประกอบต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม การใช้สีสัน ตัวอักษร รูปภาพ ไอคอน ได้อย่างสวยงามและน่าใช้

ผลจากการปรับ UX/UI ทำให้แอปพลิเคชันของธนาคารได้รับความนิยมมากขึ้น ผู้ใช้งานสามารถโอนเงินได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ส่งผลให้ยอดธุรกรรมทางการเงินผ่านแอปพลิเคชันเพิ่มขึ้น

ตัวอย่างที่ 3: เว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์

ร้านค้าออนไลน์แห่งหนึ่งได้ปรับ UX/UI ของเว็บไซต์เพื่อให้ใช้งานง่ายขึ้น โดยเพิ่มฟีเจอร์การค้นหาสินค้าที่ต้องการได้ง่ายขึ้น มีการแบ่งหน้าและจัดวางองค์ประกอบต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม การใช้สีสัน ตัวอักษร รูปภาพ ไอคอน ได้อย่างสวยงามและน่าใช้

ผลจากการปรับ UX/UI ทำให้เว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้น ผู้ใช้งานสามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้ยอดขายสินค้าเพิ่มขึ้น

จากตัวอย่าง case study ข้างต้น จะเห็นได้ว่าการปรับ UX/UI ของผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถส่งผลดีต่อธุรกิจได้หลายประการ ดังนี้

1. เพิ่มยอดขายหรือรายได้ : UX/UI ที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลหรือทำตามขั้นตอนต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่น รวดเร็ว ไม่ติดขัด ส่งผลให้ผู้ใช้งานมีโอกาสซื้อสินค้าหรือใช้บริการมากขึ้น
2. เพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน : UX/UI ที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างสะดวก สบายใจ เข้าใจง่าย ส่งผลให้ผู้ใช้งานเกิดความประทับใจและใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ ต่อไป
3. สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้งาน : UX/UI ที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้งานรู้สึกสะดวก สบายใจ ใช้งานง่าย เข้าใจง่าย ส่งผลให้ผู้ใช้งานมีความประทับใจและใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ ต่อไป

UX UI ที่ดี มีประโยชน์อย่างไร?

ในยุคที่เทคโนโลยีครอบคลุมทุกด้าน การออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีถือเป็นกุญแจสำคัญที่ปลดล็อคความสำเร็จ UX/UI หรือ User Experience/User Interface นั้น เปรียบเสมือนประตูสู่โลกดิจิทัลของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ถ้าประตูบานนี้เปิด-ปิดสะดวก สวยงามน่ามอง ผู้คนก็อยากเข้ามาใช้บริการ แต่ถ้าดูยุ่งยาก ลีลาเยอะ ใครจะอยากก้าวผ่าน! โดยประโยชน์ของ UX/UI ที่ดีมีดังนี้

1. เพิ่มความพอใจของผู้ใช้ (Happy Users, Happy Business)

UX/UI ที่ดีนั้น เน้นที่ความสะดวก ใช้งานง่าย เข้าใจง่าย ทำให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจ ไม่หงุดหงิด นำไปสู่การใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบ่อยขึ้น ลองนึกภาพเว็บไซต์ที่ค้นหาข้อมูลง่ายดาย สั่งซื้อสินค้าเพียงไม่กี่คลิก หรือแอปพลิเคชันที่ใช้งานลื่นไหล ผู้ใช้จะประทับใจและบอกต่อแน่นอน!

2. เพิ่มมูลค่าทางการตลาด (Good Design = Good Business)

UX/UI ที่ยอดเยี่ยมนั้นดึงดูดสายตา สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ของคุณ ลองจินตนาการเว็บไซต์ที่ออกแบบอย่างมีสไตล์ โทนสีที่ลงตัว ช่วยให้แบรนด์ของคุณดูน่าเชื่อถือ น่าใช้บริการ นำไปสู่การเพิ่มฐานลูกค้าและมูลค่าทางการตลาดในระยะยาว

3. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (Efficiency is Key)

UX/UI ที่ดีนั้นลดความผิดพลาด ลดเวลาที่ผู้ใช้ต้องเสียไปในการค้นหาข้อมูล ทำให้พวกเขาทำงานได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลองคิดถึงแอปพลิเคชันธนาคารที่โอนเงินได้เพียงไม่กี่วินาที ปิดยอดเร็ว ใครจะไม่รักความสะดวกแบบนี้ล่ะ!

4. ลดค่าใช้จ่ายในอนาคต (Preventative Maintenance Saves Money)

การลงทุนใน UX/UI ที่ดีตั้งแต่ต้น จะช่วยลดปัญหาการใช้งานในอนาคต ลดค่าใช้จ่ายในการแก้ไข ปรับปรุง ปรับเปลี่ยนในภายหลัง เปรียบเหมือนการสร้างบ้านที่แข็งแรงตั้งแต่รากฐาน ย่อมอยู่ได้ยาวนานโดยไม่ต้องซ่อมแซมบ่อยๆ

ตัวอย่าง UX/UI ที่ดีในโลกแห่งความจริง

1. Spotify: แอปพลิเคชันฟังเพลงยอดนิยมที่ออกแบบเรียบง่าย ค้นหาเพลงที่ต้องการได้รวดเร็ว แนะนำเพลงที่ตรงใจ อัปเดตฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอ ทำให้ผู้ใช้รู้สึกเพลิดเพลินกับการฟังเพลง
2. Airbnb: แพลตฟอร์มหาที่พักที่เน้นการใช้งานง่าย สะดวกในการค้นหาที่พัก ปลอดภัย น่าเชื่อถือ มีระบบรีวิวที่โปร่งใส ทำให้ผู้ใช้มั่นใจในการใช้บริการ
3. Duolingo: แอปพลิเคชันเรียนภาษาที่มีเกมให้เล่นสนุก สีสันสดใส เข้าใจง่าย ทำให้การเรียนภาษาไม่น่าเบื่อ

บทสรุป

UX/UI หรือประสบการณ์ของผู้ใช้งานและส่วนต่อประสานระหว่างผู้ใช้กับระบบ มีความสำคัญต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นอย่างมาก เพราะ UX/UI ที่ดีจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งาน ส่งผลให้พวกเขามีความพึงพอใจและใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ ต่อไป

ตัวอย่างธุรกิจที่ปรับ UX/UI แล้วประสบความสำเร็จ เช่น สายการบิน แอปพลิเคชันของธนาคาร และเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์ ต่างก็ปรับ UX/UI เพื่อให้ใช้งานง่ายขึ้น ส่งผลให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลหรือทำตามขั้นตอนต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่น รวดเร็ว ไม่ติดขัด ส่งผลให้ยอดขายหรือรายได้ของธุรกิจเพิ่มขึ้น

ดังนั้น ธุรกิจจึงควรให้ความสำคัญกับการออกแบบ UX/UI ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ เพื่อให้ผู้ใช้งานรู้สึกสะดวก สบายใจ ใช้งานง่าย เข้าใจง่าย ส่งผลให้ผู้ใช้งานเกิดความประทับใจและใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ ต่อไป

ข้อสรุปแบบง่าย ๆ

UX/UI ที่ดี = ผู้ใช้งานใช้ง่าย = ผู้ใช้งานชอบ = ธุรกิจขายดี

ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับการออกแบบ UX/UI เพื่อให้ผู้ใช้งานใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ง่าย สะดวก เข้าใจง่าย ส่งผลให้ผู้ใช้งานเกิดความประทับใจและใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ ต่อไป