นักธุรกิจจำเป็นต้องเรียนรู้ และรู้จักกลยุทธ์ต่าง ๆ ในการทำการตลาด เพื่อนำมาปรับใช้กับธุรกิจอยู่อย่าสม่ำเสมอ สำหรับ Direct Marketing ถือเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจ ที่มีความสำคัญกับธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจออนไลน์ ธุรกิจออฟไลน์ และอื่น ๆ บทความนี้ เราจะพาไปรู้จักกับ Direct Marketing คือ อะไร? และมีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างไร ตามไปดูกันเลย
Direct Marketing คือ?
DIRECT MARKETING หรือ การตลาดทางตรง คือ การตลาดที่มีการใช้สื่อโฆษณาหนึ่งชิ้น หรือมากกว่านั้น เพื่อให้กลุ่มผู้บริโภค กลุ่มเป้าหมาย ที่เราคาดหวังไว้ เกิดการตอบสนองต่อรูปแบบการตลาด ที่เราได้ทำขึ้น และสามารถทราบผลลัพธ์เหล่านั้นได้ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ซึ่งลักษณะของการตลาดนี้ จะเป็นการสื่อสาร 2 ทาง ระหว่างเจ้าของสินค้า กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย นั่นเอง
ปัจจัยหลัก 5 ประการในการทำการตลาดแบบตรง
- ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับตัวผลิตภัณฑ์ เงื่อนไข ราคาพิเศษ และการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์
- ความคิดสร้างสรรค์ ที่สามารถเจาะจงเฉพาะถึงตัวบุคคล เช่น คุณภาพของงาน ลวดลายในการออกแบบ รูปภาพที่ใช้ และการนำเสนอข่าวสาร
- การเลือกสื่อที่ใช้สำหรับการตลาดแบบตรง เช่น จดหมาย โทรศัพท์ อินเตอร์เน็ต สื่อสิ่งพิมพ์ แผ่นพับ โบชัวร์ อีเมล ทั้งนี้ต้องตระหนักถึงความสำคัญ ในการเข้าถึงลูกค้า หรือบุคคลที่ต้องการนำส่งด้วย
- เวลา ลำดับในการส่งข่าวสารให้กับลูกค้า ต้องมีการทำอย่างต่อเนื่องด้วย
- การให้บริการลูกค้า ด้วยการใช้เทคนิค เช่น การรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ให้ลูกค้าเกิดความสะดวกสบาย และรวดเร็ว หรือการแสดงความเอาใจใส่ลูกค้า เนื่องในโอกาสต่าง ๆ เช่น ส่งการ์ด อวยพรวันเกิด ให้ลูกค้า เป็นต้น
ข้อดีของ Direct Marketing
ในด้านของ เจ้าของสินค้า หรือบริการ:
- สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจน
- ส่งข่าวสารไปยังกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง
- ให้ความสะดวกสบาย แก่พนักงานขาย
- สามารถประเมินผล และรู้จำนวนผู้สนใจ สั่งซื้อสินค้า ได้อย่างชัดเจน
ในด้านของผู้บริโภค:
- มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจ ทำให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
- มีความสะดวกมากขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาในการเดินทาง
- ช่วยสร้างความพึงพอใจ แก่กลุ่มเป้าหมาย
Direct Marketing มีแบบไหนบ้าง?
การตลาดแบบตรงทางไปรษณีย์ (Direct Mail)
จดหมายทางตรง มีลักษณะพิเศษที่น่าสนใจ คือ การเข้าถึงตัวผู้บริโภคโดยตรง มีความเป็นไปได้ ที่จะถูกเห็น และถูกอ่านสูง สามารถเลือกผู้รับเป้าหมายได้อย่างเสรี สามารถสื่อสารได้เหมาะกับเวลา เช่น บัตรอวยพรในวาระสำคัญต่าง ๆ คูปองส่วนลด หรือสินค้าตัวอย่างตามเงื่อนไขที่กำหนด เป็นต้น
การตลาดแบบตรงผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce)
ปัจจุบันมีความเจริญด้านเทคโนโลยี ด้านการสื่อสาร และคอมพิวเตอร์ จึงส่งผลให้มีการนำข้อมูล และบริการ ที่เกี่ยวเนื่องกันมาจากความสัมพันธ์ ในการผลิตแบบใหม่ ส่งผลให้เกิดการดำเนินธุรกิจแบบใหม่ ที่เรียกว่า พาณิชอิเล็กทรอนิกส์ สิ่งที่สำคัญในการทำตลาดแบบตรงด้วยระบบอินเตอร์เน็ตนั้น สามารถทำให้ลดต้นทุนด้านการตลาดได้อย่างมาก
การตลาดแบบตรงผ่านสื่อสาธารณะ (Mass Media Direct Response)
เป็นอีกหนึ่งรูปแบบ สำหรับการตลาดแบบตรง ซึ่งตอบสนองลูกค้า ด้วยการเสนอข้อมูลผ่านสื่อสาธารณะ ในด้านต่าง ๆ เช่น หนังสือพิมพ์ นิตยสาร ป้ายโฆษณา ป้ายเมนูอาหาร ข้างรถเมล์ ตามรถไฟ เป็นต้น โดยมีการส่งเสริมกิจกรรมการขาย ด้วยการ ลด แลก แจก แถม ชิงโชค และแจกเอกสารเพื่อแลกตัวอย่างสินค้า
การตลาดแบบตรงทางโทรศัพท์ (Tele-Marketing)
การโทรศัพท์เพื่อขายสินค้าโดยตรงให้กับผู้บริโภค เป็นเครื่องมือสื่อสารที่สำคัญของการตลาดทางตรง มีทั้งการโทรออก และการโทรเข้ามา ซึ่งการโทรเข้ามานั้น เกิดจากการโฆษณาทาง โทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ นิตยสาร จดหมายตรง หรือแคตตาล็อก
การตลาดแบบตรงโดยใช้แคตตาล็อก (Catalog Marketing)
เป็นทางเลือกที่กิจการ ได้เลือกการตลาดแบบตรง ส่งแคตตาล็อก เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ไปให้ลูกค้า เพื่อมุ่งหวังทางไปรษณีย์ หรืออาจจะวางไว้หน้าร้าน เพื่อให้ลูกค้าที่สนใจ หยิบไปเองได้ ในปัจจุบัน การสื่อสาร มีความก้าวหน้ามาก กิจการจึงมีการนำเสนอ ให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายทางเครื่องพีซี หรือเรียกว่า แคตตาล็อกอิเล็กทรอนิกส์ ในระบบเครือข่ายทางอินเตอร์เน็ตนั่นเอง
เป็นอย่างไรกันบ้างกับ Direct Marketing ที่เราได้นำมาแชร์กัน คงทำให้หลายคนเข้าใจ ถึงการตลาดแบบตรงมากขึ้น เรียกได้ว่า พฤติกรรมของลูกค้านั้น คือ ปัจจัยสำคัญ ที่จะทำให้ธุรกิจนั้น สามารถพัฒนาต่อไปได้ บวกกับความทันสมัย เทคโนโลยี ที่เข้ามาเพิ่มมากขึ้นในสังคม จึงทำให้ปัจจัยการตัดสินใจ ซื้อสินค้า และบริการ รวมไปถึงการส่งเสริมการตลาด รูปแบบการเลือกซื้อสินค้ าที่มีความสะดวกสบาย และเป็นการตอบสนองความต้องการของคนในสังคมมากขึ้นอีกด้วย
สามารถอ่านบทความดี ๆ ได้ที่นี่
จานรองแก้ว.com เป็นร้านขายที่รองแก้ว จานรองแก้ว อันดับ 1 ของประเทศไทย สินค้าของเราผลิตจากไม้คอร์ก ไม้ยางแท้ 100% มีสินค้าให้เลือกหลายหลายรูปแบบ บริการออกแบบฟรี! สามารถสั่งซื้อ และสอบถามได้ที่ จานรองแก้ว.com
อ้างอิงข้อมูลจาก: thaiwinner.com, digitorystyle.com, im2market
