รวมเทคนิค ปิดการขาย รู้ก่อน รวยก่อน ออเดอร์รัวๆ

การ ปิดการขาย เป็นศิลปะที่ทุกนักขายต้องเรียนรู้เพื่อบรรลุผลสำเร็จในอาชีพขาย การใช้เทคนิคที่เหมาะสมสามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าจริง นี่คือเทคนิคการปิดการขายที่จานรองแก้ว.com รวบรวมมาให้ ซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการขายของคุณได้แน่นอน

การ ปิดการขาย คืออะไร?

การปิดการขาย (Closing the Sale) เป็นขั้นตอนสำคัญและเป็นจุดสุดยอดในกระบวนการขาย โดยมีความหมายคือ การนำเสนอและจูงใจลูกค้าให้ตกลงซื้อสินค้าหรือบริการนั้นๆ จากพนักงานขายอย่างเป็นทางการ เป็นช่วงเวลาสุดท้ายที่จะตัดสินว่าการเสนอขายนั้นจะประสบความสำเร็จหรือไม่

การปิดการขายมีความสำคัญมากต่อธุรกิจ เพราะหากพนักงานขายไม่สามารถปิดการขายได้ ก็จะทำให้ขาดรายได้ สูญเสียโอกาส และความพยายามทั้งหมดที่ใช้ไปในกระบวนการขายจะสูญเปล่า ฉะนั้นการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักขายมืออาชีพ

องค์ประกอบสำคัญของการปิดการขาย

ต่อไปนี้คือองค์ประกอบที่จะทำให้การปิดการขายเป็นไปด้วยความง่าย

1.การระบุสัญญาณบ่งชี้ว่าลูกค้าพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อ

พนักงานขายต้องสามารถจับสัญญาณต่างๆ จากลูกค้าได้ ทั้งคำพูด ท่าทาง แววตา ฯลฯ ที่แสดงว่าลูกค้าพร้อมจะตกลงซื้อแล้ว เช่น ลูกค้าถามคำถามเกี่ยวกับราคาหรือเงื่อนไขการจัดส่ง ลูกค้าดูสินค้าอย่างจริงจัง หรือพูดว่าสนใจจะซื้อ

2.การใช้เทคนิคปิดการขายที่เหมาะสม

เมื่อระบุสัญญาณได้แล้ว พนักงานขายต้องใช้เทคนิคปิดการขายต่างๆ เพื่อจูงใจและผลักดันให้ลูกค้าตกลงซื้อ พร้อมเทคนิคต่างๆ เช่น การถามคำถามปิด การให้เลือกสองทางเลือก การอ้างอิงประโยชน์ การขอความเห็นชอบ และเลือกใช้เทคนิคให้เหมาะสมกับสถานการณ์ ไม่ควรใช้แบบบังคับหรือกดดันมากเกินไป

3.การปิดการขายอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ

พนักงานขายต้องแสดงความมั่นใจและมีทักษะการสื่อสารที่ดี ใช้น้ำเสียงและภาษากายที่จริงจังและเชื่อมั่น
อธิบายรายละเอียด ตอบข้อซักถาม และแก้ไขข้อกังวลต่างๆ ของลูกค้าได้อย่างชัดเจน รวมถึงสร้างบรรยากาศและมิตรภาพที่ดีกับลูกค้า ให้ความสำคัญ และเข้าใจความต้องการของลูกค้า หรือ พฤติกรรมผู้บริโภค

4.การยืนยันและสรุปข้อตกลงการซื้อขาย

เมื่อลูกค้าตกลงซื้อแล้ว พนักงานขายต้องยืนยันและสรุปรายละเอียดต่างๆ อย่างชัดเจนอีกครั้ง ได้แก่ ประเภท รุ่น ปริมาณสินค้า ราคา เงื่อนไขการชำระเงิน กำหนดการจัดส่ง เพื่อป้องกันปัญหาความเข้าใจผิดพลาด และเป็นการยืนยันข้อตกลงร่วมกัน

เทคนิคการ ปิดการขาย มีอะไรบ้าง

การปิดการขาย เป็นขั้นตอนสุดท้ายและสำคัญที่สุดในกระบวนการขาย หากไม่สามารถปิดการขายได้ก็จะทำให้สูญเสียโอกาสในการรับรายได้ การมีเทคนิคปิดการขายที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักขายมืออาชีพ โดยมีเทคนิคหลากหลายวิธี ดังนี้

• เทคนิคการถามคำถามปิดการขาย (Closing Questions)

เป็นวิธีการใช้คำถามกระตุ้นให้ลูกค้าตกลงใจซื้อสินค้า เช่น “คุณจะสั่งซื้อวันนี้ใช่ไหม?” “เราจะเริ่มดำเนินการให้ได้ไหม?”

ตัวอย่าง นาย ก. พนักงานขายรถยนต์ อาจถามลูกค้าว่า “คุณต้องการจองรถรุ่นนี้วันนี้ใช่ไหมครับ เพื่อที่จะได้รับส่วนลดจากโปรโมชันพิเศษ?”

• เทคนิคการให้เลือกสองทางเลือก (Alternative Choice Close)

โดยการให้ลูกค้าเลือกจากสองตัวเลือกเกี่ยวกับสินค้า เช่น สี รุ่น ปริมาณ ระยะเวลาการชำระเงิน ฯลฯ ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกถูกกดดันมากนัก

ตัวอย่าง นาย ข. พนักงานขายโทรศัพท์ อาจถามลูกค้าว่า “คุณต้องการรุ่นสีดำหรือสีขาวคะ เพื่อจะได้เริ่มดำเนินการต่อไป?”

• เทคนิคการขอให้ตัดสินใจตอนนี้ (Now or Never Close)

เป็นการเร้าให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าทันที เนื่องจากมีเงื่อนไขจำกัดเวลาหรือจำนวนสินค้า สร้างความกระหายอยากได้กับลูกค้าได้ ทำให้ลูกค้าต้องรีบตัดสินใจซื้อโดยไว

ตัวอย่าง นางสาว ค. พนักงานขายเสื้อผ้า อาจบอกลูกค้าว่า “เสื้อตัวนี้เหลือเพียงตัวสุดท้ายในร้านแล้วนะคะ ถ้าชอบเสื้อตัวนี้คงต้องรีบตัดสินใจซื้อวันนี้เลย”

• เทคนิคการอ้างอิงประโยชน์ (Benefit Close)

โดยการย้ำถึงสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับหลังจากการซื้อสินค้า เพื่อจูงใจให้ลูกค้ารู้สึกว่าจะได้รับประโยชน์สูงสุด
ตัวอย่าง นาย ง. พนักงานขายอุปกรณ์กีฬา อาจพูดว่า “นอกจากจะได้รับอุปกรณ์ที่คุณภาพดีและทนทานแล้ว การซื้อชุดอุปกรณ์วันนี้คุณยังจะได้รับส่วนลดพิเศษถึง 30% อีกด้วย”

• เทคนิคการขอความเห็นชอบ (Approval Close)

โดยการขออนุญาตหรือความเห็นชอบก่อนจะปิดการขาย เมื่อได้รับการเห็นชอบแล้วก็จะดำเนินการปิดการขายต่อไป

ตัวอย่าง นางสาว จ. พนักงานขายเฟอร์นิเจอร์ อาจถามลูกค้าว่า “ดูเหมือนชุดโซฟารุ่นนี้จะตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด คุณเห็นด้วยไหมคะถ้าเราจะดำเนินการสั่งซื้อในวันนี้?”

• เทคนิคการขอข้อเสนอแนะ (Suggestion Close)

โดยการขอคำแนะนำจากลูกค้าเกี่ยวกับรายละเอียดการสั่งซื้อสินค้า เมื่อลูกค้าให้คำแนะนำก็เท่ากับว่ายอมรับที่จะซื้อสินค้าแล้ว

ตัวอย่าง นาย ฉ. พนักงานขายเครื่องจักร อาจถามลูกค้าว่า “ลูกค้าเองอยากให้จัดส่งเครื่องจักรไปยังสาขาแห่งไหนคะ เพื่อที่เราจะได้ดำเนินการสั่งซื้อให้ต่อไป”

การปิดการขายเป็นขั้นตอนสำคัญสุดท้ายในกระบวนการขาย ที่จะทำให้การขายประสบความสำเร็จ พนักงานขายจึงต้องมีเทคนิคในการปิดการขายที่ดี โดยเทคนิคเหล่านี้จะช่วยให้พนักงานขายสามารถปิดการขายและสร้างรายได้ได้ง่ายขึ้น แต่ก็ต้องใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ และยังคงให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าด้วย